Política de Trocas e Devoluções
Na Rollflex e na Galix, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com o esmero em cada detalhe. Abaixo, detalhamos como procedemos em diferentes situações para garantir uma experiência de compra segura e justa.
1. Produtos Sob Medida e Personalizados
Nossas cortinas e obras de arte (Canvas e Papel Fotográfico) são fabricadas exclusivamente para o seu projeto, seguindo medidas e especificações únicas.
-
Arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados e feitos sob medida não podem ser devolvidos por arrependimento, uma vez que não podem ser revendidos a terceiros.
-
Confirmação de Medidas: Recomendamos atenção total ao guiar-se pelos nossos manuais de medição antes de finalizar o pedido.
2. Avarias no Transporte ou Defeitos de Fabricação
Apesar de utilizarmos embalagens de camada dupla e proteção reforçada com papel kraft, imprevistos podem ocorrer no transporte.
-
O que fazer: Ao receber o produto, verifique o estado da embalagem. Se notar rasgos ou furos no tecido ao desembalar, entre em contato imediatamente com nosso suporte.
-
Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para comunicar qualquer defeito de fabricação ou avaria de transporte.
-
Procedimento: Solicitaremos fotos do dano e da embalagem (interna e externa) para acionar o seguro logística e providenciar a produção de uma nova peça com prioridade total.
3. Kit de Instalação e Fita Demarcadora
-
Antes de solicitar uma troca por "falta de peças", verifique cuidadosamente o interior da embalagem e as dobras do papel kraft. Nosso kit de instalação e a fita demarcadora exclusiva costumam ser enviados protegidos dentro desses materiais.
4. Custos de Reenvio
-
Em casos comprovados de erro na fabricação ou dano no transporte, todos os custos de frete e reenvio são por nossa conta, honrando nossos 14 anos de tradição e respeito ao consumidor.
